在線教育培訓(xùn)機構(gòu)不得聘用中小學(xué)在職教師

日前，市消費者協(xié)會對外發(fā)布《K12在線教育服務(wù)與評價》團體標(biāo)準(zhǔn)，這也是國內(nèi)首個K12在線教育的團體標(biāo)準(zhǔn)。

該團體標(biāo)準(zhǔn)從市場準(zhǔn)入門檻、師資要求、行為規(guī)范、糾紛解決機制和收、退費要求等方面入手，在線教育培訓(xùn)機構(gòu)的師資、課程服務(wù)、招生宣傳、合同、教學(xué)質(zhì)量、爭議處理等層面明確了企業(yè)責(zé)任，規(guī)范了服務(wù)范圍、要求及服務(wù)方式，為K12在線教育服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化提供參考與支撐。

對于消費者普遍關(guān)心的師資問題，標(biāo)準(zhǔn)明確在線教育培訓(xùn)機構(gòu)不得聘用中小學(xué)在職教師；從事英語教學(xué)的外籍教師，應(yīng)來自以英語為母語或官方語言為英語的國家，且具備國際外教資質(zhì)認(rèn)證機構(gòu)所頒發(fā)的相應(yīng)證書。標(biāo)準(zhǔn)明確在線教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)在培訓(xùn)平臺和課程界面的顯著位置公示培訓(xùn)人員姓名、照片和教師資格證等信息，公示外籍培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)、工作、資質(zhì)證書、教學(xué)經(jīng)歷。

在合同和收、退費方面，標(biāo)準(zhǔn)明確，因在線教育培訓(xùn)機構(gòu)原因出現(xiàn)合同內(nèi)容變更時，應(yīng)征得消費者同意，并提供補教措施和補償方案；因消費者不滿意培訓(xùn)效果或因個人原因希望變更合同內(nèi)容時，在線教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)主動積極與消費者進行溝通，協(xié)商解決問題。合同有效期內(nèi)，如消費者提出退費要求，在線教育培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)無條件退換當(dāng)期未完成課程的實際學(xué)費（特殊情況按雙方簽署的協(xié)議執(zhí)行），并在15個工作日內(nèi)完成退費。

　　作為該團體標(biāo)準(zhǔn)的評審專家之一，中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟法學(xué)院副教授王雷表示，除了在師資、教學(xué)質(zhì)量、爭議處理等方面進行了細(xì)化規(guī)范之外，該團體標(biāo)準(zhǔn)還有兩個突出亮點：一是在收費要求中特別提出預(yù)付資金只能用于教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)，不得在公示的項目和標(biāo)準(zhǔn)外收取其他費用，不得用于其他用途；二是倡導(dǎo)在線教育培訓(xùn)機構(gòu)不與消費貸公司進行合作，消費者有分期購買需求時，機構(gòu)應(yīng)與消費者說明分期貸的條款及風(fēng)險，消費者有權(quán)根據(jù)個人需求選擇支付方式。（馬曉冬 萬紅）